REKLAMACJE i WYMIANA :
1.REKLAMACJE Z PRZYCZYN USZKODZENIA W CZASIE TRANSPORTU
1.1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki odbiorca odmawia jej przyjęcia oraz spisuje w obecności kuriera PROTOKÓŁ SZKODOWY " Na protokole wpisuje :
- rodzaj uszkodzenia
- jakie występowały zabezpieczenia paczki
- inne wytyczne wg. schematu protokołu
-informacje muszą być prawdziwe i rzetelnie , szczegółowo opisane nie rodzące żadnych wątpliwości
- protokół spisany jest z datą dnia otrzymania przesyłki .
1.2 . Przesłanie mailowej informacji do PINO o zdarzeniu uszkodzenia produktu
1.3. Oczekiwanie na zwrot przesyłki i oszacowanie przez Sprzedającego uszkodzeń produktu i podjęcie decyzji o wymianie na nowy , naprawa produktu, zwrot kwoty (warunki poniżej)
1.4. Wspólne konsultacje z klientem odnośnie ewentualnych napraw lub wysylki nowego produktu,
1.5. Ponowna wysyłka produktu w ciągu 7 dni kalendarzowych.
1.6. Koszty wysyłki ponownej ponosi PINO jeśli reklamacja zostanie uznania lub Kupujący jeśli reklamacja zostanie odrzucona a klient zgodzi się na wysłanie ponownie produktu.
2. W przypadku braku spisania PROTOKOŁU SZKODOWEGO czyli nie sprawdzeniu paczki przy kurierze procedura reklamacji jest następująca:
2.1 Umówienie się na ustalony dzień z kurierem dostarczającym paczkę celem spisania protokołu szkodowego (i postępowanie jak w procedurze 1.1 - 1.6)
2.2 Zwrot produktu z protokołem do PINO - koszt ponosi PINO (zamawiając odbiór paczki na swój koszt )
2.3. Wspólne konsultacje z klientem odnośnie ewentualnych napraw , wysylki nowego produktu lub zwrotu kwoty
2.4. Klient może również na własny koszt odesłać nam produkt (najtańsza opcja )
2.4 Ponowna wysyłka produktu w ciągu7 dni kalendarzowych.
2.5 Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy to koszt wysyłki ponownej nowego produktu leży po stronie sprzedającego. Jeśli kupujący nieprawidłowo sporządził protokół szkodowy , podając nierzetelne informacje , nie zgodne z prawdą i odesłał wadliwie sporządzony protokół szkodowy wraz z produktem to reklamacja nie zostanie uwzględniowa a koszt wysyłki nowego produktu ( jeśli taką opcję klient wybierze ) leży po stronie Kupującego.
3. Reklamacje z tutułu wady produktu
3.1 . W przypadku stwierdzenia wady produktu kupujący ma prawo do naprawy produkt w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu.Jeśli Sprzedający nie jest w stanie naprawić uszkodzenia produktu może zwrócić środki kupującemu lub zaproponować że towar Kupujący zatrzyma , a Sprzedający zwróci część środków.
3.2 Wymiana przedmiotu na inny - nowy zależy wyłącznie od woli Sprzedającego. Nie mamy obowiązku spełniać takiej prośby - to zależy od okoliczności reklamacji. Jeśli Kupujący chce wymienić produkt na nowy proszę o kontakt mailowy i wspólne ustalenie możliwości i szczegółów.
3.3. Czas na rozpatrzenie wniosku reklamacji 7 dni kalendarzowych .
3.4. Zwrot środków do 14 dni od dnia decyzji wystawienia opinii reklamacyjnej dla produktu uszkodzonego i kupujący zdecydował się na zwrot środków. Środki zostaną zwrócone o kwotę pomniejszoną o koszt odbioru uszkodzonej paczki jeśli klient sporządził protokół szkodowy w sposób niezgodny z prawdą , nierzetelnie lub zatajając ważne informacje o uszkodzeniach. Zwrot całości wartości produktu zostanie zwrócony jeśli protokół szkodowy daje podstawę do ubiegania się przez Sprzedającego odszkodowania z tytułu uszkodzenia paczki przez spedytora.
3.5. Koszt ponownej wysyłki przedmiotu w przypadku zgody Sprzedającego na wymianę na nowy produkt ponosi Kupujący.
ZWROTY
1.W ramach zwrotu konsumenckiego możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania produktu wyłącznie produkty nie noszące jakichkolwiek śladów użytkowania , czysty , nie uszkodzony.
W przypadku zwrotu produktu noszącego ślady użytkowania (używanego) , brudnego, albo uszkodzonego kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszty : naprawy i czyszczenia. Zwroty produktów uszkodzonych będą podlegać rozpatrywaniu jako reklamacje.
2.Jeśli z jakiegoś powodu uważasz że produkt nie spełnia twoich oczekiwań pod względem rozmiaru , rodzaju , jakości należy go odesłać wraz z załączonym do paczki formularzem by uzyskać zwrot pieniędzy.
3.Musi być zabezpieczony w czasie transportu przed uszkodzeniem (folia + karton = minimum )
4. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący . Nie przyjmujemy wysyłek zwrotnych za pobraniem .
5 Czas na zwrot środków na konto do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania oświadczenia zwrotu i pod warunkiem że produkt został zwrócony na adres sprzedawcy przed upływem tego terminu.
6. W paczce dołączony formularz odstąpienia od umowy który jest dołączony z potwierdzeniem zakupu lub mailowe zgłoszenie chęci dokonania zwrotu . W każdym wypadku należy sprzedawcę powiadomić o chęci zwrotu.
7. Wartość zwróconej kwoty to wartość produktu + koszt najtańszej opcji wysyłki istniejącej u sprzedającego.
8. Adres do zwrotu : Pino Magazyn ul. Młynarska 5F , 08-500 Ryki
Aktualizacja 12.04.2026r